Politique de Confidentialité & Mentions légales & CGV

1. Qui sommes-nous

Notre adresse de site web est : https://emmanuelle-energeticienne.com

Le site https://emmanuelle-energeticienne.com est édité par Emmanuelle Valencik, responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site.

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à : maieuxia@gmail.com.

2. Données collectées et finalités

Nous collectons vos données personnelles dans les cas suivants :

– Commentaires : lorsque vous laissez un commentaire, nous collectons les données saisies dans le formulaire (nom, email, site web), votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur. Ces données servent à lutter contre le spam et à afficher vos commentaires.
– Médias : si vous téléversez des images, nous vous conseillons d’éviter d’y inclure des données EXIF GPS.
– Cookies : des cookies peuvent être installés sur votre navigateur pour faciliter votre navigation, enregistrer vos préférences ou votre connexion.
– Formulaires de contact / inscriptions : nous collectons les informations que vous nous transmettez volontairement (nom, prénom, email, téléphone, message, etc.) afin de répondre à vos demandes.
– Statistiques et sécurité : certaines données de navigation peuvent être utilisées à des fins de mesure d’audience et de sécurité du site.

3. Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur :
– Votre consentement (ex. inscription à une newsletter, dépôt de cookies non essentiels).
– L’exécution d’un contrat (ex. achat de prestation en ligne).
– Le respect d’une obligation légale (ex. facturation, obligations comptables).
– L’intérêt légitime du responsable du traitement (ex. prévention de la fraude, sécurité du site).

4. Durée de conservation des données

– Commentaires : indéfiniment pour permettre la reconnaissance et l’approbation automatique des commentaires ultérieurs.
– Comptes utilisateurs : aussi longtemps que le compte reste actif.
– Cookies : entre 1 jour et 1 an selon leur nature.
– Données de contact : conservées jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
– Données de facturation : conservées 10 ans conformément à la législation.

5. Partage des données

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent toutefois être transmises à :
– Des prestataires techniques (hébergeur, service d’emailing, maintenance).
– Des services externes comme Gravatar ou des services de détection automatique de spam.
– Les autorités compétentes en cas d’obligation légale.

6. Transfert hors Union Européenne

Certains outils utilisés (par ex. Google, Mailchimp, réseaux sociaux) peuvent impliquer un transfert de données en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces prestataires appliquent des garanties conformes au RGPD (clauses contractuelles types, etc.).

7. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
– Droit d’accès : obtenir confirmation que nous détenons des données vous concernant.
– Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos données.
– Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale.
– Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements (ex. prospection commerciale).
– Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
– Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [ton email]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou altération.

9. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur ce site.

Conditions générales de vente 

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les services de coaching et relation d’aide sont proposés et vendus aux clients (ci-après dénommés « le Client »).

Services proposés

Le Prestataire propose des séances d’Accompagnement au deuil, de Sophrologie et coaching en individuel ou en groupe visant à accompagner « le Client » dans sa démarche de bien-être. Et des formations ou ateliers en entreprise.

Tarifs

Les tarifs des services et des programmes sont indiqués sur le site internet du Prestataire ou seront communiqués au Client sur demande. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Commande et paiement

Le Client peut passer commande en ligne via le site internet du Prestataire ou en prenant contact directement. Le paiement s’effectue avant la prestation par virement bancaire ou tout autre moyen de paiement convenu entre les parties.

Annulation – résiliation et remboursement

À compter de la date de signature du contrat (formations, ateliers), ou de l’achat en ligne (Accompagnement individuel), du virement reçu (Accompagnement individuel) par le prestataire, le Client dispose d’un délai de :

– dix jours pour se rétracter (contrat signé en présentiel).

-quatorze jours pour se rétracter (contrat conclu à distance)

Le CLIENT souhaitant se rétracter en informe Le Prestataire par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce cas, aucune somme ne peut être exigée du Client si la prestation n’a pas démarré.

En démarrant la prestation avant la fin de la période de rétractation pour les contrats signés, le Client renonce à son droit de rétraction.

En cas d’annulation de séances préalablement payées par le Client, d’autres créneaux lui seront proposés.

En cas d’annulation par le Client de séances à l’unité ne faisant pas l’objet d’un contrat écrit, le remboursement sera effectué par virement selon les modalités suivantes :

• Annulation 48 heures ou plus avant la séance : remboursement intégral.
• Annulation entre 24 et 48 heures avant la séance : remboursement de 50% du montant.
• Annulation moins de 24 heures avant la séance : aucun remboursement.

Dans le cadre du programme d’accompagnement (2 ou 3 mois), en cas de résiliation du contrat de prestation par le Client (par écrit, mail ou courrier AR), le remboursement sera effectué par virement selon les modalités suivantes :

– Si la prestation a démarré, le remboursement se fera au prorata des séances restantes et/ou des heures travaillées du thérapeute.

– Si la prestation est annulée avant le démarrage, sans aucun justificatif de cas de forces majeures, seuls 30% du montant préalablement payé sera remboursé.

Pour les paiements d’avance, aucun remboursement ne sera effectué au-delà de 3 mois. Le client devra réserver ses séances.

7. Confidentialité

Le Prestataire s’engage à respecter la confidentialité des échanges avec le Client dans le cadre des séances d’accompagnement et de formation.

Responsabilité

Le Prestataire s’engage à exercer ses services avec professionnalisme et compétence. Cependant, il ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à des décisions prises par le Client suite aux séances.

Cas de forces majeures

La force majeure est un événement qui remplit l’ensemble des 3 caractéristiques suivantes :

• Ne peut pas être prévu (imprévisible)
• Ne peut pas être surmonté (irrésistible)
• Fait extérieur échappant au contrôle de la personne concernée.

Une catastrophe naturelle, un événement climatique exceptionnel sont des cas de force majeure lorsque ces situations imprévisibles échappent au contrôle des personnes. Elles sont par nature inévitables.

Le décès du Client ou un être cher est un cas de rupture pour force majeure du contrat ou du lien contractuel.

En hiver, le verglas et les chutes de neige sont des événements prévisibles. Ils ne constituent pas des cas de force majeure.

L’incarcération du Client ou un de ses proches n’est pas non plus un cas de force majeure.

Archivage des données – RGPD

Sauf accord écrit, Emmanuelle Valencik n’est pas tenue de conserver les documents ou données concernant le client, quel qu’en soit le support (notamment, données, textes, utilisées pour l’exécution de la commande). En cas d’accord quant à la conservation, les coûts de l’archivage, du traitement ultérieur, seront à la charge du client.

Conformément à l’article 40 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 et au règlement général pour la protection des données (RGPD), le client disposera d’un droit de rectification, de modification et de suppression des données qu’il aura communiquées au prestataire. 

Cela signifie que le client a le droit de demander au prestataire de rectifier, de mettre à jour, de compléter ou de supprimer les données personnelles incorrectes, inexactes ou obsolètes qui sont détenues par le prestataire. 

En d’autres termes, le client a le pouvoir de contrôler les informations qu’il a fournies et de s’assurer de leur exactitude et de leur pertinence. Si le client souhaite exercer ce droit, il peut contacter le prestataire et lui faire part de sa demande de rectification, de modification ou de suppression des données personnelles concernées.

Le prestataire s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour répondre à ces demandes dans les meilleurs délais et à assurer la mise à jour et la conservation correcte des données personnelles du client conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Modification des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) peuvent être modifiées par le prestataire à tout moment, sous réserve de notification préalable au client. Les modifications apportées aux CGV seront effectives à compter de leur publication sur le site web du prestataire ou de leur envoi au client par tout autre moyen de communication écrit.

En cas de modification des CGV, le client sera informé des changements intervenus et sera invité à consulter les nouvelles CGV.  En cas de refus des nouvelles CGV par le client, celui-ci pourra résilier les accords sans pénalité dans un délai de 14 jours suivant la notification des modifications. Passé ce délai, les nouvelles CGV seront réputées acceptées par le client.

La modification des CGV n’affectera pas les droits et obligations découlant des accords en cours entre le prestataire et ses clients, sauf accord contraire entre les parties.

Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente et les relations entre les parties en découlant sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

Une entité de médiation de la consommation désignée par le Prestataire pourra être saisie.

À cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

L’entité de médiation de la consommation désignée par le professionnel est :

CM2C qui peut être saisie :

– Soit par courrier postal à l’adresse suivante : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

– Soit par voie électronique : cm2c@cm2c.net

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social du Prestataire.